Когда случается конфликт…Конфликты случаются с нами достаточно часто… К сожалению, они не всегда помогают улучшить ситуацию. Хотя, в конфликте, потенциально заложены возможности для роста, учебы и более комфортного существования в дальнейшем. Все это, конечно, при условии успешного прохождения этого самого конфликта… В основе конфликта лежат противоречия участников конфликта. Устранение этих противоречий и приведет участников к гармонии и комфорту. Что же делать и каких принципов придерживаться для успешного разрешения конфликта? Итак… Я бы не рекомендовала вам начинать критиковать оппонента в этот непростой для Вас обоих момент, обвинять его, кричать, нападать, задевать болевые точки человека, и вообще сваливать на него кучу претензий, скопившихся за какой-то период ваших отношений. Именно эти поступки и переводят конфликт из разряда потенциальных возможностей, в разряд тупиковых и болезненных ситуаций. Когда-то я прочитала высказывание Далай Ламы о том, что: «Один из способов жить счастливо - это жить этично». Это высказывание и привело меня к мысли о том, что, прежде всего именно собственное этичное поведение в конфликте позволит Вам дать шанс вашему конфликту быть в разряде потенциальных возможностей для дальнейшего комфортного существования. Очень важно дать возможность человеку в конфликте «выпустить пар», самому стараясь не попасть в эту эмоциональную волну. Оставайтесь спокойным, помогая себе концентрацией на своем дыхании... Предложите человеку говорить сейчас о конкретных фактах и ситуациях, без обвинений и оскорблений. Уместно, также, сказать человеку о своих чувствах в данный момент. Например : «Я чувствую себя растерянной. Мне очень неприятна сложившаяся ситуация. Давай поговорим без взаимных упреков…» Уместно бывает выразить сочувствие человеку, в связи со сложившейся ситуацией: « Мне жаль, что ситуация повернулась таким образом». Конечно, все это имеет смысл делать только искренне. В противном случае, это уже не будет этичностью, а станет холодной, расчетливой манипуляцией, которую человек наверняка почувствует, несмотря на кажущиеся правильными слова. Есть большая разница в выражении «Ты - грубый человек!» и « Я огорчена как ты со мной разговариваешь!». Возьмите за правило начинать в таких ситуациях предложения не с «Ты…..», а с «Я….». В конфликтной ситуации предлагайте человеку сформулировать проблему и то , какой конечный результат он хочет видеть. Предложите вам обоим написать или проговорить варианты на тему – как решить данную ситуацию. А потом уже выбирайте из них лучший, путем обсуждений. Ну и конечно, этот вариант должен устраивать Вас обоих. Очень действенным бывает проговаривание и уточнение того, что вы услышали : « Правильно ли я поняла, что ….» Так вы показываете человеку свою внимательность и заинтересованность, а также, действительно, убеждаетесь, что правильно услышали и поняли человека. Оставайтесь на «позиции равных». Это подразумевает взаимное уважение, без криков и обвинений. Главное здесь не «Кто виноват?», а «Как изменить сложившуюся ситуацию». Именно это позиция – позиция двух взрослых людей, готовых к сотрудничеству. Не бойтесь извиниться перед человеком , если вы были не правы. Это поступок зрелого и взрослого человека. Как правило, это вызывает уважение. Не пытайтесь навязать человеку свою точку зрения. Даже если она хороша – человек под вашим напором начинает испытывать отрицательные эмоции. А они, как известно, блокируют способность мыслить и понимать. Скорее пробуйте предложить вашу точку зрения как один из вариантов, который человек может принять, а может и не принять… Не забывайте, что это его право. Даже если Вам не удалось разрешить проблему, старайтесь не разрушать Ваши отношения, выражая уважение и расположение к своему оппоненту. Таким образом, вы закладываете фундамент для дальнейшего возможного цивилизованного сотрудничества. Желаю вам удачного разрешения ваших сложных ситуаций Светлана Бруд. 18 октября 2013 года Екатеринбург. |